Eine funktionierende interne Kommunikation ist ein klarer Wettbewerbsvorteil – je reibungsloser sie ist, umso effektiver kann ein Unternehmen arbeiten. Einen Einblick, wie es in der Realität um den Informationsaustausch zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern bestellt ist, liefert jetzt die neueste Studie der Akademie für Führungskräfte der Wirtschaft. Die ‘Akademie-Studie 2008′ soll Auskunft über die Zustände in den Chefetagen deutscher Unternehmen geben. 2.000 Manager waren aufgerufen, die Qualitäten ihrer Vorgesetzten zu beurteilen – mehr als 400 davon nahmen sich die Zeit und beantworteten die Fragen der Empiriker. Das Ergebnis war dabei eindeutig: Wenn es um die Soft Skills geht, haben viele Chefs noch immer Nachholbedarf. Eine Kritik, die durchaus ernst zu nehmen ist – immerhin steht für die Befragten die Kommunikationskompetenz in direktem Zusammenhang mit der Führungsqualität.

In Sachen Auffassungsgabe und fachliche Kompetenz erhielten die Vorgesetzten überwiegend positive Noten. Auch der Informationsfluss wird als gut eingestuft: Etwa 60 Prozent der Mitarbeiter fühlen sich ‘gut’ oder ‘sehr gut’ informiert. Ähnlich zufrieden zeigen sich die Vorgesetzten. Wenn es allerdings um aktives Zuhören, konstruktives Feedback und das Vermitteln negativer Botschaften geht, fallen die Bewertungen schlecht aus. Nur etwa die Hälfte der befragten Manager geben ihren Chefs auf diesem Gebiet gute Noten.

Das Bewusstsein für den hohen Stellenwert interner Kommunikation ist vorhanden. Auch in der sachlichen Übermittlung von Fakten scheint alles im grünen Bereich. Wenn es um die richtige Herangehensweise an persönliche Gespräche geht, gibt es aber offenbar noch Nachholbedarf. Die meisten Befragten bekunden großes Fortbildungsinteresse in diesem Themenbereich – und fordern das auch von ihren Vorgesetzten ein. Viele Unternehmen setzen deshalb verstärkt auf den Ausbau der Soft Skills und schulen Ihre Chefetagen in Sachen ‘Emotionale Intelligenz’. Eine durchaus lohnende Investition. Eins ist nämlich klar: Wer sich wohl fühlt und motiviert wird, der leistet effektivere Arbeit.

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