Krisenkommunikation im Web 2.0: Durch das Social Web ist das Internet zu einer besonderen Plattform des Meinungsaustauschs geworden. Frei, global und in Echtzeit teilen Nutzer heute Informationen. Unternehmen müssen sich dieser Entwicklung stellen. Kritik und Lob seitens der Kunden werden nicht länger im überschaubaren privaten Rahmen kommuniziert. Durch das ‘Mitmachnetz’ geschieht all dies öffentlich – [...]